Регламент техподдержки

Основное и единственное назначение службы поддержки - оказание консультационной помощи пользователям в вопросах работы системы управления сайтами 5CMS по электронной почте.
Время работы службы поддержки - рабочие дни с 10:00(мск) до 18:00(мск). Максимальное время реагирования в рабочие дни - 24 часа. Под временем реагирования подразумевается ответ службы, включая уточняющие вопросы, а не гарантируется решение любой проблемы. В выходные и праздничные дни ответ возможен, но не гарантируется. То есть, вопрос, заданный в пятницу вечером может остаться без ответа до вечера понедельника.
В компетенцию службы поддержки не входят вопросы, не касающиеся 5CMS. Служба поддержки не обязана отвечать на общие вопросы из области создания сайтов, верстки в HTML, CSS, программирования на PHP, правильности построения классических запросов к БД MySQL.
На вопросы программирования служба поддержки дает ответ в формате общей алгоритмизации, без пошагового руководства для новичков, не имеющих базовых навыков программирования на PHP и запросов к БД MySQL.
Служба поддержки не вносит никаких изменений в файлы сайтов пользователей по их просьбе, за исключением аномальных нерабочих ситуаций. В случае нештатной ситуации служба поддержки может запросить FTP-данные.
Служба поддержки имеет право не решать заявленный вопрос в случае неясного объяснения проблемы, предоставления неточных данных, либо невозможности локализовать проблему on-line (если пользователь заявляет вопрос о проблеме на своем локальном сервере).
Служба поддержки принимает предложения по улучшению 5CMS и заявки о партнерстве.